Case studies 👀

Société Générale

Penser la banque de demain.

Dans un monde où les interactions entre la banque et ses clients se dématérialisent de plus en plus, la Société Générale se devait de repenser son expérience client.

Quelle fonction pour les agences bancaires? Quelle fonction pour l’écosystème digital ?

Et au centre de cette équation, quel service transactionnel apporter au grand public, notamment en situation de mobilité ? Big Youth a donc travaillé avec les équipes de la Société Générale pour rebooter les services sur Smartphone, au travers d’une nouvelle application mobile dédiée aux particuliers.

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1 / Be
useful.

L’application grand public de la Société Générale est le premier point de contact de la banque.
Plus que n’importe quelle agence, plus que n’importe quel site, l’application Smartphone enregistre la visite de dizaines de milliers de clients par jour.

mobilité

Pour être plébiscitée, l’application devait avant tout rendre le maximum de services possibles. Toutes les opérations bancaires qui pouvaient nécessiter de se rendre en agence et qui pouvaient être dématérialisées devaient l’être.

Application, services

Consultation de compte, passage d’ordres, gestion de budget, contact conseiller, messageries avec la banque, gestion des alertes, organisation des dépenses, Big Youth a travaillé sur toutes ces fonctionnalités, ainsi que sur l’UX, l’UI et le design qui en découlaient.

Big Youth a planché de nombreux mois pour donner vie à ces services qui changent littéralement l’engagement des clients avec la banque.

La nouvelle version de l’application disponible sur iOS, Android a révolutionné la gestion quotidienne de nombreux français.

menu
compte
messagerie

2/ Be
friendly.

Parent pauvre des services digitaux, les applications mobiles étaient souvent négligées par les banques. Dans ce travail de refonte, les standards furent Facebook, Google, Linkedin, Whatsapp…

Il était hors de question que l'expérience au quotidien de la banque sur mobile soit moins-disante. Flat design, design d’icônes spécifiques, charte d’animation fluide, tout a été pensé pour que les parcours soient « sans couture » pour l’utilisateur.

Quelques feedbacks clients sur l’Appstore :

Super appli !

L'application est top, très fluide et bien pensée, j'utilise beaucoup la gestion de budget, ça fonctionne très bien, gros + pour le solde instantané.

par pailloue

Appli complète

Les fonctions avancées permettent la gestion quotidienne des comptes. Très pratique la catégorisation des dépenses!

par matlebrun

3 / Find
the best ROI.

Une application de qualité avec des services optimisés devait aussi permettre de générer de la valeur. Comment ?
L’usage au quotidien du service génère de l’engagement et de la fidélité. L’idée centrale était d’établir un lien pérenne (relation one-to-one) pour permettre à la banque pousser des offres pertinentes et en affinité avec le contexte d’utilisation du client.

faster.

Une appli mobile pensée pour être utilisée et adoptée par 6 millions d’usagers en France

bigger.

Faciliter la banque pour ses usagers, en offrant une approche repensée de l’expérience utilisateur. Pour que chacun puisse accéder rapidement aux informations ou services recherchés.

younger.

Toute l’expertise UX et design de l’agence pour repenser ce que doit être l’appli d’une banque aujourd’hui.